Todos nuestros clientes son muy importantes para nosotros, por lo que la compañía ha desarrollado la siguiente Política de devoluciones para que sepa cómo manejamos los reembolsos de los productos pedidos y comprados en nuestro sitio web.
Los términos "usted", "su" y "su" se refieren a la persona jurídica / persona / entidad que utiliza nuestro sitio web. Cuando las expresiones "nosotros", "nos" y "nuestro" se mencionan en esta Política, se refiere a la Compañía y sus subsidiarias y / o afiliadas. El término "mercancía" se refiere a cualquier producto o artículo comprado por usted en nuestro sitio web.
Tiene derecho a devolver el producto dentro de los 14 días sin dar una razón si no se ha utilizado, está dañado o su apariencia no ha cambiado significativamente, es decir, la apariencia del producto o su embalaje ha cambiado. Sólo se han realizado los cambios necesarios para verificar las mercancías recibidas.
El derecho a rescindir un contrato a distancia dentro de los 14 días sin dar una razón no se aplica a las personas jurídicas (por ejemplo, empresas, empresarios).
Esta política de devolución no limita sus derechos legales de desistimiento o derechos que pueda tener con respecto a artículos incorrectos, dañados o defectuosos.
Devoluciones estándar
Cualquier artículo que desee devolver debe estar en su embalaje original y no abierto, en condiciones adecuadas para la reventa. Si el Producto devuelto no cumple con estas condiciones, no podremos ofrecer un reembolso.
Debe enviar una solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega del artículo.
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución y reembolso. El equipo de soporte lo guiará a través del proceso y lo ayudará.
Por favor, rellene el formulario de devolución recibido con su pedido y envíe el artículo de vuelta a la dirección que aparece aquí.
En caso de devolución de la mercancía, usted será responsable de pagar el costo del envío de devolución.
Debe ejercer responsablemente el derecho de devolución y devolución del producto en su embalaje original ordenado, así como devolver todas las partes completas del producto. Usted es responsable de completar el producto devuelto. Si el artículo no está completo, no podremos aceptar el artículo devuelto y emitir la devolución.
Una vez que los artículos y el formulario de devolución hayan sido recibidos y verificados por nuestro personal, se permitirán reembolsos de la misma manera que se realizó el pago. Dependiendo de su institución financiera, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días. ser acreditado a su método de pago original. En todos los casos, tenemos el derecho de retener reembolsos hasta que los productos hayan sido recibidos e inspeccionados.
Si no cumple con los plazos establecidos por nuestra política de devoluciones, no podremos ofrecerle un reembolso.
Mercancías defectuosas
En algunos casos, como un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, es posible que deba proporcionar evidencia del problema, como una foto o un video, o devolver el artículo para recibir un reembolso.
Debe ponerse en contacto con nuestra empresa por correo dentro de los 14 días posteriores a la compra y proporcionar información detallada, como:
- Comprobante de compra
- Número de pedido
- Número de factura
- Nombre del producto
- Información sobre el defecto, falla o parte faltante de la mercancía.
- Evidencia del defecto (por ejemplo, una foto o video del producto, una foto del área defectuosa (si es posible tomar una foto), una foto del embalaje, etc.).
Al presentar una queja, debe indicar cómo desea resolver la queja:
- Para reemplazar productos defectuosos con productos de calidad
- Para complementar un producto incompleto con componentes faltantes
- Para obtener un reembolso
En caso de que necesite devolvernos el artículo, usted será responsable de pagar el costo de envío de devolución.
Los productos deben devolverse en su embalaje original (con instrucciones y / o tarjeta de garantía si se suministra con el producto).
